Regulamin Serwisu Inratio

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu internetowego dostępnego pod adresem inratio.pl oraz inratio.pl (dalej: „Serwis").
2. Właścicielem i administratorem Serwisu jest Inratio Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, ul. św. Jana 11/4, 40-012 Katowice (dalej: „Usługodawca").
3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu utworzenia konta w Serwisie.
4. Kontakt z Usługodawcą: info@inratio.pl.

§ 2. Definicje

Usługa

— dostęp do platformy Inratio w modelu SaaS (Software as a Service): cotygodniowy dashboard finansowo-operacyjny dla firm, zarządzanie decyzjami, zadaniami, KPI.

Klient

— osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła Umowę o świadczenie Usługi.

Tenant

— instancja Serwisu przypisana do jednej firmy Klienta, izolowana od innych firm na poziomie bazy danych.

Użytkownik

— osoba fizyczna posiadająca konto w ramach Tenanta Klienta (prezes, menadżer, pracownik, księgowa).

Plan

— wariant subskrypcji (Start, Pro, Business, Enterprise) różniący się limitami i funkcjami.

§ 3. Zakres i rodzaj świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy Usługę w modelu SaaS — Klient uzyskuje dostęp do oprogramowania uruchomionego na infrastrukturze Usługodawcy poprzez przeglądarkę internetową lub aplikację mobilną.
2. Funkcje dostępne w ramach Usługi obejmują m.in.: dashboard finansowy, zarządzanie decyzjami i zadaniami, monitoring należności, KPI biznesowe, powiadomienia, integracje z zewnętrznymi systemami księgowymi.
3. Zakres funkcji zależy od wybranego Planu — szczegółowy opis na stronie inratio.pl/cennik.

§ 4. Warunki zawarcia Umowy

1. Zawarcie Umowy następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracji pod adresem inratio.pl/onboarding i akceptację Regulaminu.
2. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony, z możliwością wypowiedzenia w każdym czasie z miesięcznym okresem wypowiedzenia (dla Klientów na planie miesięcznym).
3. Pierwsze 14 dni korzystania z Planu Pro jest bezpłatne i nie wymaga podawania danych karty płatniczej („Trial").
4. Po zakończeniu okresu Trial Klient może wybrać dalszy Plan płatny lub przejść na Plan Start.

§ 5. Płatności i fakturowanie

1. Opłaty za Plan są naliczane miesięcznie z góry, zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu zawarcia Umowy lub zmiany Planu.
2. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami netto. Do każdej faktury doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami (23% dla Klientów z Polski).
3. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności (Stripe Payments Europe Ltd.).
4. Usługodawca wystawia fakturę VAT na dane firmy Klienta i przesyła ją drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji.
5. Brak płatności w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury skutkuje zawieszeniem dostępu do Tenanta (z zachowaniem danych przez 30 dni).

§ 6. Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z Regulaminem, obowiązującym prawem oraz zasadami współżycia społecznego.
2. Klient ma prawo do:
   • nieprzerwanego dostępu do Tenanta (z zachowaniem SLA wg Planu),
   • wsparcia technicznego w godzinach 9:00–17:00 (pn-pt) na adres info@inratio.pl,
   • eksportu wszystkich swoich danych w formacie CSV/JSON w każdym czasie,
   • żądania trwałego usunięcia danych po zakończeniu Umowy.
3. Klient odpowiada za bezpieczeństwo danych dostępowych (login, hasło, tokeny).
4. Klient nie może udostępniać dostępu do Tenanta osobom trzecim spoza swojej firmy.

§ 7. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • utrzymania Serwisu z dostępnością zgodnie z SLA Planu (95% dla Start/Pro, 99,5% dla Business, 99,9% dla Enterprise),
   • ochrony danych Klienta zgodnie z RODO i Polityką prywatności,
   • wykonywania automatycznych kopii zapasowych (co 6h, retencja 30 dni),
   • informowania o planowanych przerwach technicznych z minimum 48-godzinnym wyprzedzeniem.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępu w przypadku istotnych prac konserwacyjnych — w godzinach 22:00–06:00 (CET) i nie dłużej niż 4 godziny.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy spowodowane siłą wyższą, awarią infrastruktury dostawcy chmurowego lub działaniem osób trzecich.

§ 8. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Inratio Sp. z o.o.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
3. W odniesieniu do danych przetwarzanych w ramach Tenanta Klienta, Usługodawca pełni rolę podmiotu przetwarzającego (art. 28 RODO). Umowa powierzenia przetwarzania danych zostaje zawarta automatycznie z chwilą akceptacji Regulaminu.
4. Klient (jako administrator danych w swoim Tenancie) odpowiada za zgodne z prawem przetwarzanie danych pracowników, kontrahentów i innych osób, których dane wprowadzi do Serwisu.

§ 9. Rozwiązanie Umowy

1. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę z miesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
2. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — z zastrzeżeniem § 9 ust. 3.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku rozpoczęcia świadczenia Usługi za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14-dniowego terminu i poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
4. Po rozwiązaniu Umowy dane Klienta są przechowywane przez 30 dni (umożliwiając odzyskanie w razie pomyłki), a następnie trwale usuwane.

§ 10. Postępowanie reklamacyjne

1. Klient może składać reklamacje dotyczące Usługi drogą elektroniczną na adres info@inratio.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu, ewentualne żądanie Klienta.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

§ 11. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów, dodanie nowych funkcji).
2. O zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany na 30 dni przed jej wejściem w życie, drogą elektroniczną na adres e-mail.
3. W razie braku akceptacji zmian Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Spory wynikłe z Umowy strony postanawiają rozstrzygać polubownie, a w razie braku porozumienia — przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.